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世界电信日上海移动推出八项改善服务措施
发布时间:2019-08-09

  本网讯(记者陈钢报道)5月17日正值2006年第38个世界电信日暨首届世界信息社会日之际,上海移动手机客户数也突破1000万户。为庆祝1000万户手机客户的诞生,上海移动自5月17日起,又推出八项改善服务举措,精益求精,不断满足客户的个性化需求。

  这八项服务举措是:一、香港正版创富报。整合营业网点及其功能。二、优惠资费全面覆盖,实实在在让利于民;三、话费、信息费有误差,差额双倍来返还;四、电信卡余额处理有办法,服务更加人性化;五、新辟短信营业厅,业务办理、手机充值更方便;六、降低非本市户籍客户入网全球通门槛,开放信用卡转付话费;七、订购业务有提醒,梦网服务更温馨;八、入网办理有提示,短信服务更贴心。

  以上举措中,最为引人关注的是人性化服务,使消费者得到更多的方便和实惠。具体有:

  营业网点布局更合理,功能更完善。到年底在全上海市将形成由旗舰店、品牌店、沟通100营业厅和专营店构成的遍布城乡的300余个营销网点布局,进一步方便客户入网、办理业务、缴费和手机购买等业务。为客户服务更周到、更方便。

  又如,话费、信息费有误差,差额可得到双倍来返还。为了更好地维护客户权益,让客户更加明明白白消费,上海移动将继续开展话费误差双倍返还活动,活动范围在已有超短/超长话单、不该收费的语音提示、未按客户已办理的项目标准收费、批价处理错误和省际边界漫游等五个项目基础上,扩大到梦网短信信息费,允诺一经证实就给客户正差额部分的双倍返还奖励。

  再譬如,以前消费者普遍关心的电信卡余额处理问题,往往颇有微词。这次上海电信对电信卡余额处理有了切实可行的办法,服务更加体现人性化。上海移动除继续提供客户销户后帐户余额转移、预付费客户可获3个月的有效期延长和手机充值卡过期后3个月内可激活等措施外,对尚有余额而进入保留期的预付费客户推出了“保号期”,并向标准预付费客户开放可接听电话等新措施,最大限度地延长余额的使用。

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